Termos e Condições de Uso

1. Introdução

Bem-vindo à Casa Z Express! Ao acessar e utilizar nosso site, você concorda integralmente com os presentes Termos de Uso. Leia atentamente este documento e, caso não concorde com qualquer disposição, recomendamos que não utilize nossos serviços.

A Casa Z Express é uma plataforma de comércio eletrônico dedicada à venda de produtos para o lar. Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.

Nos reservamos o direito de modificar, atualizar ou remover qualquer conteúdo deste site, bem como alterar estes Termos de Uso a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos que revise esta página regularmente.

2. Uso do Site

Este site deve ser utilizado exclusivamente para finalidades lícitas. Não é permitido:

  • Publicar, transmitir ou compartilhar conteúdo ilegal, ofensivo ou difamatório.

  • Violar direitos autorais ou de propriedade intelectual de terceiros.

  • Utilizar informações do site para atividades ilícitas.

  • Interferir no funcionamento adequado do site ou tentar acessar áreas restritas sem permissão.

A Casa Z Express poderá suspender ou cancelar o acesso de qualquer usuário que viole estes termos.

3. Cadastro e Privacidade

Para realizar compras, é necessário fornecer informações pessoais verdadeiras e atualizadas. A Casa Z Express adota medidas de segurança para proteger seus dados e não compartilha informações com terceiros sem autorização, exceto conforme exigido por lei.

Ao se cadastrar, você concorda em receber comunicações transacionais e promocionais. O cancelamento pode ser feito a qualquer momento seguindo as instruções em nossos e-mails ou entrando em contato com nosso suporte.

4. Pedidos e Pagamentos

A Casa Z Express disponibiliza diferentes métodos de pagamento, incluindo cartão de crédito, PIX e boleto bancário. Todas as transações são protegidas por protocolos de segurança.

Após a confirmação do pedido, não será possível alterar o método de pagamento ou o endereço de entrega. Se houver erro nas informações fornecidas pelo cliente, a Casa Z Express não se responsabiliza por falhas na entrega.

Em casos de suspeita de fraude, podemos cancelar o pedido e reembolsar o valor pago.

5. Entrega e Frete

5.1 Prazos

Os prazos de entrega variam conforme a localidade e o método de envio escolhido:

  • Entrega Padrão: de 2 a 4 semanas.

  • Entrega Expressa (se disponível): de 5 a 15 dias úteis.

  • Prazo máximo: 90 dias úteis.

Atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, como greves, restrições alfandegárias ou eventos de força maior.

5.2 Rastreamento

Após a postagem, enviamos um código de rastreamento por e-mail. O status da entrega pode levar alguns dias úteis para ser atualizado.

5.3 Tentativas de Entrega

Serão realizadas até três tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o pedido retornará ao centro de distribuição e um novo frete poderá ser cobrado para reenvio.

A transportadora não está autorizada a:

  • Entrar no domicílio;

  • Entregar por meios alternativos (ex: içamento por janela);

  • Realizar instalação ou manutenção do produto;

  • Entregar a menores de idade sem presença de um responsável.

6. Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento

6.1 Direito de Arrependimento

O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. O item deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios.

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto.

6.2 Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato conosco, enviando fotos e uma descrição do problema. Analisaremos o caso e, se constatado o defeito, realizaremos a troca ou reembolso.

6.3 Processo de Devolução

  • O cliente deve entrar em contato pelo nosso SAC;

  • A Casa Z Express informará os procedimentos para devolução;

  • O custo do envio para devolução será arcado pela Casa Z Express, caso o erro seja de nossa responsabilidade.

7. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo deste site, incluindo textos, imagens, logotipos, marcas e tecnologias, são de propriedade exclusiva da Casa Z Express ou licenciados para nosso uso. É proibido copiar, reproduzir ou distribuir qualquer material sem autorização.

8. Limitação de Responsabilidade

A Casa Z Express se esforça para garantir que todas as informações disponíveis no site sejam precisas e atualizadas. No entanto, não garantimos que o site estará sempre disponível, livre de erros ou seguro contra ataques cibernéticos.

Não nos responsabilizamos por danos diretos, indiretos, incidentais ou consequenciais resultantes do uso ou da impossibilidade de uso do nosso site ou serviços.

9. Links para Terceiros

Nosso site pode conter links para sites de terceiros. Não nos responsabilizamos pelo conteúdo, políticas de privacidade ou práticas desses sites.

10. Disposições Gerais

Estes Termos de Uso são regidos pelas leis brasileiras. Qualquer litígio será resolvido no foro da comarca do domicílio do cliente.

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida, as demais permanecerão em pleno vigor.

Ao realizar compras na Casa Z Express, o cliente declara ter lido, compreendido e aceito todos os termos aqui estabelecidos.

Contato Para dúvidas ou suporte, entre em contato pelo e-mail suporte@casazexpress.com.br ou pelo WhatsApp +55 (16) 99138-8768.

Este documento reflete nossa política de transparência e compromisso com nossos clientes. Recomendamos que visite esta página regularmente para estar sempre atualizado.