Dúvidas Frequentes

1. Sobre a Casa Z Express

Quem somos?

A Casa Z Express é uma loja online especializada em oferecer produtos para o lar, combinando qualidade, praticidade e preços acessíveis. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória para todos os nossos clientes.​

A Casa Z Express é confiável?

Sim! Utilizamos criptografia SSL para proteger seus dados e trabalhamos com meios de pagamento reconhecidos, garantindo transações seguras, como o Cartpanda.​​

Onde vocês estão localizados?

Nossa empresa está registrada em São Paulo, Brasil, e operamos com fornecedores nacionais e internacionais para atender nossos clientes.​

2. Pedidos e Pagamento

Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos pagamentos via cartão de crédito (aceitamos as melhores bandeiras), PIX e boleto bancário. Todas as transações são protegidas por protocolos de segurança.​

Posso parcelar minha compra?

Sim, oferecemos a opção de parcelamento em até 12 vezes, sendo o juros sujeito ao valor da compra e da operadora do cartão.​

Posso alterar ou cancelar meu pedido após a confirmação?

Pedidos podem ser cancelados apenas se ainda não tiverem sido processados. Para alterações ou cancelamentos, entre em contato o mais rápido possível pelo e-mail suporte@casazexpress.com.br.​

3. Envio e Entrega

Quais são os prazos de entrega?

Os prazos variam de acordo com a localização do destinatário e o método de envio escolhido:​

• Entrega Padrão: de 2 a 4 semanas (prazo médio).​

• Entrega Expressa (se disponível): de 5 a 15 dias úteis.​

• Prazo máximo: 90 dias úteis.​

Observação: Em períodos de alta demanda ou devido a fatores externos, podem ocorrer atrasos.​

Como posso rastrear meu pedido?

Após o envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Esse código pode levar de 5 a 10 dias úteis para ser atualizado no sistema. O rastreamento pode ser feito diretamente no site dos Correios, em nossa plataforma ou da transportadora responsável.​

E se meu pedido atrasar?

Se seu pedido ultrapassar o prazo máximo de 90 dias úteis, você pode optar por:​

• Reembolso integral do valor pago.​

• Reenvio do produto sem custo adicional.​

Se houver extravio confirmado pelo rastreamento, garantimos o reembolso total.​

O que acontece se eu informar um endereço incorreto?

Se o pedido não puder ser entregue devido a um endereço incorreto ou incompleto:​

• Se retornar ao remetente, o cliente pode optar pelo reenvio (pagando novo frete).​

• Se for enviado para uma agência dos Correios, deve ser retirado em até 7 dias corridos para evitar a devolução ao remetente.​

Vocês enviam para todo o Brasil?

Sim, realizamos entregas para todo o território nacional.​

Posso alterar o endereço de entrega após realizar o pedido?

Alterações no endereço de entrega são possíveis apenas se o pedido ainda não tiver sido processado. Entre em contato conosco o mais rápido possível para solicitar a alteração.​

4. Trocas e Devoluções

Qual é a política de trocas e devoluções da Casa Z Express?

Nossa política de trocas e devoluções está detalhada na página "Política de Reembolso" disponível em nosso site. Resumidamente, aceitamos devoluções em até 7 dias após o recebimento do produto, desde que ele esteja em perfeitas condições e na embalagem original. Para iniciar o processo, entre em contato conosco via Whatsapp : +55 (16) 99138-8768 ou via e-mail: suporte@casazexpress.com.br.​

E se eu receber um produto com defeito?

Caso receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail suporte@casazexpress.com.br, informando o número do pedido e descrevendo o problema. Providenciaremos a substituição ou reembolso conforme o caso.​

Como devo proceder para devolver um produto?

Para devolver um produto, entre em contato conosco para receber as instruções detalhadas. O produto deve ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.​

Terei que pagar pelo frete de devolução?

Se a devolução ocorrer por motivo de defeito ou erro no envio, arcaremos com os custos de frete. Em casos de desistência ou arrependimento, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.​

5. Produtos e Estoque

Os produtos possuem garantia?

Sim, todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. O prazo de garantia varia conforme o produto e está especificado na descrição de cada item.​

Os produtos são originais?

Sim, trabalhamos apenas com produtos originais e de alta qualidade, adquiridos diretamente de fabricantes ou distribuidores autorizados.​

Os produtos vêm de outro país?

Alguns dos nossos produtos são importados, sim!​

Não corro risco ao comprar um produto importado?

Absolutamente NÃO! A missão da Casa Z Express é a sua satisfação. Fazemos todo acompanhamento desde o início até o produto estar em suas mãos. Caso você tenha qualquer dúvida no processo, estaremos sempre à sua disposição. Caso ocorra qualquer eventualidade, fique tranquilo! A responsabilidade é nossa e o produto chegará até você.