Política de Troca e Reembolso

1. IDENTIFICAÇÃO

1.1. Este site é de propriedade, mantido e operado por CASA Z EXPRESS, doravante denominada "EMPRESA".

2. CONDIÇÕES GERAIS

2.1. A EMPRESA compromete-se com a satisfação dos seus clientes, oferecendo produtos de qualidade. Esta Política de Reembolso está baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

2.2. O reembolso será concedido apenas nos casos previstos nesta política, mediante solicitação do cliente e desde que respeitadas as condições descritas abaixo.

3. PRAZOS E CONDIÇÕES PARA SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO

3.1. Desistência/Arrependimento da Compra:

  • O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução e obter o reembolso integral do valor pago, conforme o artigo 49 do CDC.

  • O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os manuais e acessórios.

  • A solicitação deve ser feita por e-mail para suporte@casazexpress.com.br , informando o número do pedido e motivo da devolução.

3.2. Produto com Defeito ou Avaria:

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato dentro do prazo de 7 (sete) dias após o recebimento.

  • O cliente deve enviar fotos e/ou vídeos demonstrando o defeito para análise.

  • Caso constatado o defeito, será oferecido o reembolso, a troca ou um crédito para futuras compras.

3.3. Produto em Desacordo com o Pedido:

  • Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, deve comunicar a EMPRESA dentro de 7 (sete) dias do recebimento, enviando fotos do produto recebido e da embalagem.

  • O cliente poderá optar pela troca do produto correto ou pelo reembolso integral.

3.4. Extravio ou Problemas na Entrega:

  • Em caso de extravio confirmado pela transportadora, o reembolso será realizado em até 5 (cinco) dias úteis.

  • Se a entrega não ocorrer dentro do prazo máximo informado no ato da compra, o cliente pode solicitar o cancelamento e reembolso total do pedido.

4. PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

4.1. Para qualquer solicitação de reembolso, o cliente deve enviar um e-mail para [e-mail de contato], contendo:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos/vídeos (se aplicável).

4.2. O prazo para análise da solicitação é de até 5 (cinco) dias úteis. Caso aprovado, será fornecida uma etiqueta de postagem para devolução do produto, com prazo de 6 (seis) dias corridos para envio.

4.3. Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e verificação das condições do item, o reembolso será processado.

5. FORMAS DE RESTITUIÇÃO

5.1. Cartão de Crédito:

  • O estorno será solicitado à administradora do cartão e ocorrerá conforme as regras da operadora, podendo levar de uma a duas faturas para processamento.

5.2. Boleto Bancário/Pix:

  • O reembolso será realizado via transferência bancária para conta de mesma titularidade do comprador, no prazo de até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução.

5.3. Vale-Troca:

  • Caso o cliente prefira, poderá receber um crédito para utilizar em futuras compras na loja, com validade de 12 (doze) meses.

6. DISPOSIÇÕES FINAIS

6.1. A EMPRESA se reserva o direito de recusar a devolução e o reembolso caso o produto devolvido não atenda às condições estabelecidas nesta política.

6.2. Produtos adquiridos em promoções seguirão as regras de reembolso especificadas no ato da compra.

6.3. Para esclarecimento de dúvidas, o cliente pode entrar em contato pelo e-mail [e-mail de contato] dentro do horário de funcionamento:

  • Segunda a sexta-feira: 09h00 às 18h00;

  • Finais de semana e feriados: 12h00 às 17h00.

6.4. Esta política pode ser alterada a qualquer momento, sendo recomendável a revisão periódica por parte do cliente.

Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato conosco. A Casa Z Express está comprometida em garantir a melhor experiência de compra para você!