1. IDENTIFICAÇÃO
1.1. Este site é de propriedade, mantido e operado por CASA Z EXPRESS, doravante denominada "EMPRESA".
2. CONDIÇÕES GERAIS
2.1. A EMPRESA compromete-se com a satisfação dos seus clientes, oferecendo produtos de qualidade. Esta Política de Reembolso está baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
2.2. O reembolso será concedido apenas nos casos previstos nesta política, mediante solicitação do cliente e desde que respeitadas as condições descritas abaixo.
3. PRAZOS E CONDIÇÕES PARA SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO
3.1. Desistência/Arrependimento da Compra:
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O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução e obter o reembolso integral do valor pago, conforme o artigo 49 do CDC.
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O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os manuais e acessórios.
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A solicitação deve ser feita por e-mail para suporte@casazexpress.com.br , informando o número do pedido e motivo da devolução.
3.2. Produto com Defeito ou Avaria:
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Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato dentro do prazo de 7 (sete) dias após o recebimento.
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O cliente deve enviar fotos e/ou vídeos demonstrando o defeito para análise.
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Caso constatado o defeito, será oferecido o reembolso, a troca ou um crédito para futuras compras.
3.3. Produto em Desacordo com o Pedido:
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Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, deve comunicar a EMPRESA dentro de 7 (sete) dias do recebimento, enviando fotos do produto recebido e da embalagem.
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O cliente poderá optar pela troca do produto correto ou pelo reembolso integral.
3.4. Extravio ou Problemas na Entrega:
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Em caso de extravio confirmado pela transportadora, o reembolso será realizado em até 5 (cinco) dias úteis.
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Se a entrega não ocorrer dentro do prazo máximo informado no ato da compra, o cliente pode solicitar o cancelamento e reembolso total do pedido.
4. PROCESSO DE DEVOLUÇÃO
4.1. Para qualquer solicitação de reembolso, o cliente deve enviar um e-mail para [e-mail de contato], contendo:
4.2. O prazo para análise da solicitação é de até 5 (cinco) dias úteis. Caso aprovado, será fornecida uma etiqueta de postagem para devolução do produto, com prazo de 6 (seis) dias corridos para envio.
4.3. Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e verificação das condições do item, o reembolso será processado.
5. FORMAS DE RESTITUIÇÃO
5.1. Cartão de Crédito:
5.2. Boleto Bancário/Pix:
5.3. Vale-Troca:
6. DISPOSIÇÕES FINAIS
6.1. A EMPRESA se reserva o direito de recusar a devolução e o reembolso caso o produto devolvido não atenda às condições estabelecidas nesta política.
6.2. Produtos adquiridos em promoções seguirão as regras de reembolso especificadas no ato da compra.
6.3. Para esclarecimento de dúvidas, o cliente pode entrar em contato pelo e-mail [e-mail de contato] dentro do horário de funcionamento:
6.4. Esta política pode ser alterada a qualquer momento, sendo recomendável a revisão periódica por parte do cliente.
Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato conosco. A Casa Z Express está comprometida em garantir a melhor experiência de compra para você!
